उपभोक्ता अधिकार क्या हैं और आप शिकायत कैसे दर्ज कर सकते हैं?

आज के समय में उपभोक्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा बेहद जरूरी है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 उपभोक्ताओं को उनके अधिकार प्रदान करता है और किसी भी प्रकार की धोखाधड़ी या अनुचित व्यापार व्यवहार से बचाने के लिए कानूनी सहायता देता है।

उपभोक्ता के अधिकार (Consumer Rights)

भारत में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ताओं को निम्नलिखित अधिकार दिए गए हैं:

1️⃣ सुरक्षा का अधिकार (Right to Safety) – उपभोक्ताओं को ऐसे उत्पादों और सेवाओं से सुरक्षा मिलनी चाहिए जो उनके जीवन या संपत्ति को नुकसान पहुंचा सकते हैं।
2️⃣ जानकारी का अधिकार (Right to Information) – उपभोक्ताओं को किसी भी उत्पाद या सेवा से जुड़ी पूरी और सही जानकारी मिलनी चाहिए।
3️⃣ चुनने का अधिकार (Right to Choose) – उपभोक्ताओं को स्वतंत्र रूप से उत्पाद या सेवाओं का चयन करने का अधिकार होता है।
4️⃣ सुनवाई का अधिकार (Right to be Heard) – उपभोक्ताओं को अपनी शिकायत दर्ज कराने और न्याय पाने का हक होता है।
5️⃣ निवारण का अधिकार (Right to Seek Redressal) – किसी भी प्रकार की धोखाधड़ी, खराब उत्पाद या सेवा से नुकसान होने पर कानूनी निवारण का अधिकार।
6️⃣ शिक्षा का अधिकार (Right to Consumer Education) – उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और कर्तव्यों के बारे में जागरूक किया जाना चाहिए।

उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

अगर आपको किसी उत्पाद या सेवा को लेकर समस्या हो रही है, तो आप निम्नलिखित तरीकों से उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

✔ पहला कदम: सबसे पहले कंपनी के ग्राहक सेवा केंद्र (Customer Care) से संपर्क करें और अपनी समस्या बताएं।
✔ दूसरा कदम: अगर कंपनी से समाधान नहीं मिलता है, तो राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करें।
✔ तीसरा कदम: अगर अब भी समाधान नहीं होता है, तो आप उपभोक्ता अदालत (Consumer Court) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

ऑनलाइन शिकायत कैसे करें?

1️⃣ National Consumer Helpline (NCH) पर कॉल करें: 1800-11-4000 (टोल-फ्री)
2️⃣ ऑनलाइन पोर्टल पर शिकायत करें: https://consumerhelpline.gov.in
3️⃣ ईमेल के जरिए शिकायत भेजें: [email protected]
4️⃣ CPGRAMS पोर्टल पर जाएं: https://pgportal.gov.in
5️⃣ Consumer Court में केस फाइल करें: संबंधित जिले की उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।